Türk Aile Hek Derg. 2009; 13(2): 93-98 | DOI: 10.2399/tahd.09.093

Hasta memnuniyeti ve yönetim sistemi: Çözüm ortağı hekim

Demet Dinç¹, Pemra C. Ünalan², Pınar Topsever³, Sinan Özyavaş^4
1Acıbadem Kozyatağı Hastanesi, Hastane Direktörü / Başhekim, Aile Hekimliği Uzmanı, Dr., İstanbul
²Marmara Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı, Aile Hekimliği Uzmanı, Yard. Doç. Dr., İstanbul
³Kocaeli Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı, Aile Hekimliği Uzmanı, Doç. Dr., İstanbul
⁴Acıbadem Kozyatağı Hastanesi, Hasta ilişkileri Sorumlusu, İstanbul

Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, kalite yönetimi, iletişim becerileri, birincil bakım.

---

Patient satisfaction and the management system: physician as a partner in solution

Demet Dinç¹, Pemra C. Ünalan², Pınar Topsever³, Sinan Özyavaş^4
1Acıbadem Kozyatağı Hastanesi, Hastane Direktörü / Başhekim, Aile Hekimliği Uzmanı, Dr., İstanbul
²Marmara Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı, Aile Hekimliği Uzmanı, Yard. Doç. Dr., İstanbul
³Kocaeli Üniversitesi Tıp Fakültesi Aile Hekimliği Anabilim Dalı, Aile Hekimliği Uzmanı, Doç. Dr., İstanbul
⁴Acıbadem Kozyatağı Hastanesi, Hasta ilişkileri Sorumlusu, İstanbul

Keywords: Patient satisfaction, quality management, communication skills, primary care.

---

ATIF KOPYALA